Certificación Service Desk Leader
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Simuladores:
Modalidad:
Descripción
Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestion de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.
Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
Contenido
- Lección 1: Mesa de Servicio
- Lección 2: Gestión de relaciones comerciales
- Lección 3: Resolución de problemas
- Lección 4: Habilidades efectivas y manejo de conflictos
- Lección 5: Actividades de aseguramiento de la calidad
- Lección 6: Mentalidad Ágil
- Lección 7: Conocimiento administrativo
- Lección 8: CSF, KPIs y OKRs
- Lección 9: Liderazgo/ Coaching /Mentoring
Formato del Examen
- Idioma español / ingles
- 80 preguntas de opciones múltiples / 90 minutos
- Realización en línea mediante plataforma provista por ScrumStudy o Certiprof
Certificaciones Internacionales
Al finalizar el curso, el estudiante estará en la capacidad de aprobar los 3 exámenes de certificación internacional:- Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC)